1. Frais d'expédition
A partir d'une commande de € 350,00, nous expédions gratuitement dans le Benelux. Pour les commandes inférieures à € 350,00, nous facturons € 16,00 de frais de port.
2. Retourner
Vous souhaitez renvoyer un produit ou un colis ? C'est possible. Contactez d'abord notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception du colis. Indiquez-nous immédiatement le numéro de l'article que vous souhaitez retourner et votre numéro de commande.
Important : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé.
3. Possibilités de retour
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Apporter dans notre magasin:
Apportez simplement les articles que vous souhaitez retourner avec la facture d'achat et apportez-les dans notre magasin : NV Van Maele Benelux - Tenhovestraat 22 - 8700 Tielt - Belgique. Avant de retourner les articles dans notre magasin, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
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Enlèvement par notre transporteur à votre domicile :
Après avoir reçu votre message, nous demanderons un ordre d'enlèvement à notre transporteur. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions à ce sujet. Nous vous demandons de suivre attentivement ces instructions.
Vous emballez votre produit non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine. Vous inscrivez votre numéro de commande sur le colis et vous le renvoyez à NV Van Maele Benelux - Tenhovestraat 22 - 8700 Tielt - Belgique. Par colis retourné (max. 30 kg), nous déduisons 15 € de frais administratifs du montant à rembourser. Si une date est convenue et que le chauffeur n'est pas en mesure de récupérer le colis, les frais de notre transporteur seront facturés. Ces frais s'ajoutent aux 15 euros de frais administratifs.
Dès réception de votre retour et lorsqu'il apparaît que les produits retournés sont complets, non endommagés, non utilisés et encore dans leur emballage d'origine, nous procéderons au remboursement.
4. Droit de rétracation
Les clients privés (consommateurs) ont le droit d'annuler un contrat d'achat dans un délai de 14 jours. Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Veuillez nous contacter en suivant les instructions ci-dessus. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à nous renvoyer l'article.
Important : les retours ne seront pris en compte que s'ils ont été validés et organisés par notre service clientèle.
5. Remboursement d'un achat en ligne
Si vous retournez un achat en ligne, vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas encore reçu de remboursement, n'hésitez pas à envoyer un courriel à notre service clientèle.
Veuillez noter que si vous avez remis les articles à retourner à notre transporteur, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.