Verzendkosten

Alle bestellingen in de BeNeLux worden gratis verzonden. Voor bestellingen naar Frankrijk, Duitsland, Spanje is er gratis verzending vanaf € 200. Hieronder vindt u de tarieven voor verzendingen onder € 200.

Frankrijk : € 16

Duitsland : € 16

Spanje : € 27

We verzenden enkel binnen België en naar Nederland, GHD Luxemburg, Frankrijk, Duitsland en Spanje.

Retourneren

Wil je een product of pakket retourneren? Dit kan. Hiervoor contacteer je eerst onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. Graag direct het artikelnummer dat je wenst te retourneren en uw bestelnummer aan ons doorgeven.

Belangrijk:het product moet in de originele - onbeschadigde- verpakking geretourneerd worden.

2 opties om te retourneren:

Binnenbrengen in onze winkel:

Je hoeft alleen maar de artikelen die je wilt retourneren mee te nemen samen met de aankoop bon en binnen te brengen bij ons: NV Van Maele Benelux - Tenhovestraat 22 - 8700 Tielt - België. Voor het retourneren in onze winkel vragen wij u eerst een mail te sturen naar onze klantendienst met uw ordernr en artikelen.

Afhaling door onze transporteur bij u thuis:

Nadat wij je bericht hebben ontvangen, vragen we een ophaalopdracht aan bij onze transporteur. Je ontvangt hiervoor een mail met instructies. We vragen je deze instructies zorgvuldig te volgen.

Je verpakt je product ongebruikt en onbeschadigd in de oorspronkelijke verpakking. Je noteert je bestelnummer op het pakje en stuurt dit terug naar NV Van Maele Benelux - Tenhovestraat 22 - 8700 Tielt - België. Per geretourneerd pakje (max. 30 kg) houden wij € 15 administratiekost af van het terug te betalen bedrag. Als er een datum afgesproken wordt en de chauffeur kan niet komen afhalen, zullen de kosten van onze transporteur doorgerekend worden. Dit bovenop de € 15 administratiekost.

Bij ontvangst van uw retour en wanneer blijkt dat de teruggestuurde producten volledig, onbeschadigd  en niet gebruikt zijn en nog in de originele verpakking zitten, gaan wij over tot de terugbetaling.

Herroepingsrecht

Particuliere klanten (consumenten) hebben het recht een koopovereenkomst binnen 14 dagen te annuleren. Ben je niet tevreden over je aankoop? Neem dan contact met ons op via de bovenstaande instructies. We helpen je graag om het artikel naar ons terug te sturen.

Belangrijk: Retours worden alleen in aanmerking genomen als ze zijn gevalideerd en georganiseerd door onze klantenservice.

Terugbetaling van een online aankoop

Als je een online aankoop retourneert, ontvang je de terugbetaling via dezelfde betaalwijze als die je voor je aankoop hebt gebruikt.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken en je hebt het bedrag nog niet teruggekregen, stuur dan gerust een mailtje naar onze klantendienst.

Let op: als je de te retourneren artikelen hebt afgegeven aan onze transporteur, worden de kosten van de retournering in mindering gebracht op het bedrag van je terugbetaling.